DOPPELSIEG.
Zweifache Auszeichnung für digitale Exzellenz: Wir gewinnen zwei BMW Group Proactive Care Awards 2024
Wir freuen uns sehr über gleich zwei Auszeichnungen. Unser Autohaus wurde bei den BMW Group Proactive Care Awards 2024 sowohl im Bereich „Digitalisierung“ als auch in der Kategorie „Digitale Innovation“ geehrt.
Diese Preise würdigen unser kontinuierliches Engagement, unseren Service mit digitalen Lösungen noch effizienter, moderner und kundenfreundlicher zu gestalten. Gleichzeitig zeigen sie, dass wir bereit sind, neue Wege zu gehen und Innovation durch Anpassung der Prozesse aktiv voranzutreiben.
Besonders stolz sind wir auf unsere digitale Werkstatt, die den Ablauf für Kunden und Team deutlich vereinfacht. Mit der sogenannten DigiDispo werden Werkstattaufträge komplett digital erstellt, intern verteilt und bearbeitet. Unsere Mechatroniker arbeiten direkt am Fahrzeug mit Laptops oder PCs.
Auch Serviceblätter und Rechnungen stellen wir inzwischen standardmäßig digital zur Verfügung. Auf Wunsch erhalten Kundinnen und Kunden die Unterlagen weiterhin in Papierform.
Ein weiteres Beispiel für unsere digitale Ausrichtung ist die Smart Video Communication. Unsere Serviceberater geben online Rückmeldung zum Fahrzeugauftrag, inklusive Video. Mögliche Reparaturen können vom Kunde bequem von zu Hause freigegeben werden. Das schafft Transparenz und spart Zeit.
Nina: Unsere Innovation am Telefon
In der Kategorie Digitale Innovation wurde unter anderem unser KI gestütztes Telefonprojekt ausgezeichnet. Nina, unsere digitale Telefonassistentin, nimmt Anrufe entgegen, bearbeitet Anliegen und vereinbart Termine.
So können unsere Kundinnen und Kunden zum Beispiel einen Radwechseltermin vereinbaren, ohne Wartezeit und ganz unabhängig von unseren Öffnungszeiten.
Als BMW und MINI Vertragspartner mit langjähriger Tradition verbinden wir regionale Verwurzelung mit zukunftsorientiertem Denken. Wir freuen uns darauf, diesen Weg gemeinsam mit unseren Kunden weiterzugehen.
